Shohreh Mouri est vice-présidente, Technologie, RBC Projet Entreprise, à RBCx. Elle est responsable de la mise au point, de la réalisation et de l’exploitation de tous les projets technologiques de RBC Projet Entreprise. Elle fait également partie de l’équipe de la Haute direction de RBCx, où elle assure le leadership et l’orientation technologiques nécessaires à la pratique de services bancaires technologiques de RBCx, y compris la plateforme RBCx.
Avant d’occuper ce poste, Mme Mouri a dirigé l’orientation stratégique, la modernisation et la mise en œuvre de la technologie pour les Centres de conseils RBC. Son travail portait sur l’IA conversationnelle pour la messagerie vocale et le clavardage, la gestion des appels, l’application bureautique pour les conseillers, la prévention de la fraude, la biométrie vocale, la gestion de l’effectif et d’autres technologies pour plus de 7 500 conseillers et de 70 millions d’interactions par année.
Elle est également coresponsable principale du groupe-ressource des femmes au sein de Technologie et exploitation RBC, dans lequel elle s’engage à favoriser un environnement propice à l’avancement professionnel des femmes et à la conservation des talents dans le domaine de la technologie et de l’exploitation.