Nous avons rencontré Randah McKinnie, chef de produits de Dr.Billqui nous a parlé de son expérience comme directrice de produits dans le secteur technologique, de ce qui la passionne dans les produits de Dr. Bill, ainsi que de la façon dont son équipe facilite le processus de facturation des médecins canadiens.
1. Pourriez-vous nous parler un peu de Dr. Bill ?
Au Canada, pour être rémunérés, les médecins doivent soumettre des demandes de paiement au ministère de la Santé de leur province, un peu comme on soumet une réclamation à un assureur auprès duquel on a contracté une assurance.
Imaginez que vous travaillez toute la journée et que vous devez ensuite – afin de recevoir votre chèque de paie – passer votre soirée à entrer des données concernant votre travail de la journée !
Dr. Bill a été lancé en 2014 pour résoudre ce problème – un problème dont la majorité des Canadiens ignorent l’existence, selon moi. Soulignons qu’à l’heure actuelle, étant donné les conditions particulièrement stressantes dans lesquelles travaille héroïquement le personnel médical, ce problème crée inutilement un fardeau et une cause de stress de plus pour les médecins.
Même si, à Dr. Bill, nous ne pouvons pas changer ce système, nous cherchons constamment à simplifier le processus de facturation des médecins canadiens.
En leur donnant accès à des expériences mobiles et en ligne, ainsi qu’à une équipe de service à la clientèle extrêmement compétente et efficace, nous faisons en sorte que les médecins puissent consacrer moins de temps à la facturation, et cela tout en augmentant leur revenu grâce à l’optimisation du processus de soumission des demandes de paiement.
2. Qu’est-ce qui vous passionne le plus à propos de Dr. Bill, ainsi qu’à propos des produits de Dr. Bill ?
Une foule de médecins font de longues journées de travail dans des conditions très difficiles liées à la pandémie, et la santé de leurs patients leur tient extrêmement à cœur. Je trouve formidable de pouvoir aider les médecins dans un tel contexte. Cela me motive à mettre à leur service des solutions technologiques vraiment utiles.
La possibilité de mettre à la disposition des médecins canadiens un processus de facturation médicale plus simple et plus efficace est aussi un important facteur de motivation. Dans le domaine médical, la plupart des tâches administratives exigent soit beaucoup de travail manuel, soit l’utilisation d’applications compliquées qui n’ont pas été conçues pour simplifier le travail de l’utilisateur et le rendre agréable.
Par exemple, il n’est pas rare que des demandes de paiement soient rejetées ou refusées, mais de nombreux médecins continuent de dépendre de l’envoi de rapports imprimés et de notes écrites à la main à leur administrateur pour régler ces problèmes. Dr. Bill rend le temps de réponse pratiquement instantané, et offre un accès transparent aux détails numériques dont les médecins ont besoin pour résoudre les problèmes ou pour demander à Dr. Bill de s’en charger.
Nous proposons aux médecins des expériences hautement conviviales reposant sur des logiciels conçus par des gens qui comprennent les problèmes des utilisateurs, et non pas seulement les besoins de nature administrative.
3. Vous avez acquis une vaste expérience comme responsable de produits dans le secteur technologique. Quels sont les aspects de cette expérience qui vous serviront le plus dans votre mission à Dr. Bill ?
Durant les années où j’ai travaillé comme directrice de produits pour Adobe et Intuit, j’ai constamment cherché à comprendre les difficultés des utilisateurs, ainsi que les gains qui découlent d’une excellente solution. Parfois, j’ai dû me battre de façon créative pour les utilisateurs, car il n’est pas toujours facile de trouver une façon de répondre aux demandes des utilisateurs tout en générant les résultats dont une entreprise a besoin.
Mon expérience m’a enseigné que lorsque la Gestion de produits fait vraiment bien son travail, il devient toujours possible d’intégrer de nouvelles capacités à une solution afin de répondre aux attentes des utilisateurs. En déterminant ce qu’il nous est possible d’offrir, puis en faisant le lien avec des possibilités d’améliorations dont souvent les utilisateurs n’ont même pas conscience, on arrive presque toujours à créer un produit qui répond à la fois aux attentes de l’entreprise et aux besoins des utilisateurs. J’ai appris à rechercher constamment des solutions reflétant cette synergie, et à déployer ensuite les efforts nécessaires pour intégrer ces solutions aux gammes de produits et susciter l’enthousiasme des clients.
Ici, à Dr. Bill, nous avons repéré diverses possibilités reflétant cet alignement stratégique, et nous travaillons déjà à leur développement.
4. Quels seraient vos conseils pour les gens qui travaillent comme directeurs de produits ?
Je leur conseillerais de se concentrer avec passion sur les problèmes que rencontrent les clients, plutôt que sur la solution qu’ils imaginent. Si vous demeurez centré sur le problème à résoudre, vous réussirez à créer une solution pouvant atténuer les difficultés des clients et générer des gains. Si vous vous concentrez trop tôt sur la solution que vous entrevoyez, vous risquez fort de rater la cible, ce qui est coûteux à divers égards.
Si, en tant que directeur de produits, vous êtes en quête de possibilités de croissance, je vous recommande de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour bien comprendre votre produit et son utilisateur. Cela vous aidera à repérer plus rapidement les possibilités et vous permettra d’acquérir les connaissances dont vous aurez besoin pour passer à une autre étape dans votre parcours. Et idéalement, cela devrait vous permettre de vous démarquer en tant que personne capable de réaliser toute nouvelle initiative que vous jugez intéressante.
Enfin, chaque fois que c’est possible, cherchez à travailler sur les problèmes qui vous intéressent. La plupart du temps, être directeur de produits n’est pas un rôle simple ou clairement défini ; l’ambiguïté de ce rôle et les vastes responsabilités qui y sont rattachées peuvent constituer un lourd fardeau. Je vous recommande de chercher à faire des choses qui sont liées à une mission qui est importante à vos yeux. Ainsi, les jours où votre travail vous semblera particulièrement exigeant, vous vous sentirez soutenu par cette mission, et votre enthousiasme stimulera l’ensemble de l’équipe et transparaîtra dans les solutions que vous proposerez.
5. Qu’est-ce qui s’annonce à l’horizon pour Dr. Bill ?
Dr. Bill est en croissance rapide. Nous aspirons à être le premier choix au Canada en matière de facturation médicale. Notre équipe continuera de renforcer les excellentes relations qui nous lient à nos clients et de faire en sorte que ces derniers puissent avoir accès à un processus de facturation plus efficace et obtenir de meilleurs résultats. Nous resterons à l’affût des difficultés qui pourront surgir et nous innoverons constamment, permettant ainsi aux médecins de passer moins de temps à soumettre des demandes de paiement, et plus de temps à faire des choses qui comptent vraiment.
Si vous êtes médecin et physician who needs help with medical billing, ou si vous êtes une personne créative, curieuse et désireuse de contribuer au développement de solutions novatrices, consultez le site Web de Dr. Bill.
